患者投诉统计

**功能定位** 实现对护理人员患者投诉信息的集中登记与统计，为护理服务质量改进与人员考核提供客观数据依据。 **核心功能** - 管理投诉数据：胸卡号、科室、姓名、身份证号、手机号、职务、参加工作时间、来院时间、患者投诉时间、投诉内容 - 支持投诉记录的录入、修改、查询与多维度统计导出 **业务价值** - 消除投诉信息分散、遗漏的管理盲区，规避因记录缺失导致的合规风险 - 支持按科室、人员、时间维度追溯投诉详情，为责任认定与绩效评估提供可查证依据 **使用场景** - 护理部每月统计各科室投诉数量与类型，形成服务质量分析报告 - 人事科在年度考核时，调取特定护理人员的投诉记录作为评价参考 - 科室护士长查询本科室近期投诉事件，针对性开展整改与培训