患者投诉统计

**功能定位** 实现对护理人员患者投诉信息的集中登记与统计分析，为护理服务质量的持续改进提供数据支撑。 **核心功能** 管理胸卡号、科室、姓名、身份证号、手机号、职务、参加工作时间、来院时间、患者投诉时间、患者投诉内容等字段。支持投诉记录的录入、编辑、查询及按科室、时间范围等维度的统计报表生成。 **业务价值** 解决投诉信息分散、追溯困难的问题；降低因信息遗漏导致的合规风险；为护理人员绩效考核与针对性培训提供客观依据。 **使用场景** 护理部定期汇总各科室投诉数据，分析高发问题；质控科调阅特定护理人员的投诉记录，用于服务质量回溯；院领导查看全院投诉统计报表，评估护理管理成效。