**功能定位** 为维修服务人员提供实时查询维修进度与历史记录的统一入口,解决维修状态不透明、信息滞后带来的管理盲区。 **核心功能** 管理维修单号、送修日期、客户名称、联系电话、手机品牌、规格型号、单位、手机颜色、配置、故障类型等完整工单信息。支持按单号、客户名称、时间范围等维度精确或模糊查询,实时查看当前维修状态。 **业务价值** 消除维修工单信息零散、状态不清的隐患,避免因信息遗漏导致的客户投诉或维修延误;规范工单全流程追溯,降低合规风险。 **使用场景** - 客户致电咨询维修进度时,客服通过输入单号快速调取工单详情并反馈状态。 - 维修主管按日查询送修清单,监控待处理工单积压情况,合理分配维修资源。
👤 面向 企业管理者