维修受理

**功能定位** 维修受理是维修服务全流程的起点，用于标准化记录客户送修设备的基础信息与故障描述，确保维修工单从创建即进入可追溯、可管控的流程体系。 **核心功能** 管理维修单号、送修日期、客户名称、联系电话、手机品牌、规格型号、单位、手机颜色、配置、故障类型等字段。支持工单创建、信息编辑、故障类型选择及工单状态跟踪。 **业务价值** 避免因信息记录不全或模糊导致的维修责任争议；消除纸质单据易丢失、难查询的管理盲点；为后续维修派工、配件领用、结算回访提供结构化数据支撑。 **使用场景** 客户携带手机到店，前台录入品牌型号、配置及故障现象后生成工单；批量送修时，系统按配置与故障类型分类登记，提升受理效率；线上预约维修场景中，客户自助填写信息后自动生成待处理工单。