**功能定位** 用于规范月嫂上岗第21天回访登记流程,确保关键节点客户服务跟踪的完整性与可追溯性。 **核心功能** - 管理字段:状态、月嫂编号、月嫂姓名、客户姓名、联系电话、上户地址、上户时间、下户时间、回访记录。 - 支持操作:新增/编辑回访记录,查询历史回访数据。 **业务价值** - 消除回访信息遗漏风险,避免服务中断或客户不满。 - 形成标准化回访档案,满足服务合规与内部稽核要求。 - 便于回溯客户反馈与月嫂在岗表现,支撑服务质量评估。 **使用场景** - 客服专员按计划对在岗满21天的月嫂进行电话回访,并登记客户反馈。 - 管理层抽查回访记录,评估服务团队响应及时性与客户满意度。
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