**功能定位** 在月嫂服务周期的关键节点(上岗第50天)进行标准化回访登记,确保服务过程可追溯、异常情况可预警。 **核心功能** 管理状态、月嫂编号、月嫂姓名、客户姓名、联系电话、上户地址、上户时间、下户时间、回访记录等字段;支持回访记录的录入、保存、修改与查询。 **业务价值** 规避服务中期回访遗漏风险,确保客户满意度数据完整可查;为服务调整或纠纷处理提供客观依据,降低因信息缺失导致的合规与追溯困难。 **使用场景** - 客服在月嫂上岗第50天致电客户,记录服务反馈与建议。 - 管理人员通过回访记录分析服务异常,及时安排督导或更换月嫂。 - 客户投诉时,调取第50天回访记录作为服务过程佐证。
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