**功能定位** 规范服务员更换流程,集中管理更换前后的关键信息,避免因人员变动导致服务脱节与责任不清。 **核心功能** - 记录更换相关数据:合同编号、客户信息(姓名、电话)、原月嫂信息(编号、姓名、级别、电话)、服务周期(开始日期、退回日期)及退回原因。 - 支持对更换记录的查询、新增与维护。 **业务价值** - 消除信息遗漏:完整记录更换全貌,防止客户与原月嫂信息丢失。 - 规避合规风险:留存退回原因与日期,为服务纠纷提供可追溯依据。 - 便于统计复盘:支持按原因、时间等维度分析人员流动,辅助管理决策。 **使用场景** - 客户对原月嫂服务不满意,经协调更换新人,管理员录入退回原因与日期。 - 月嫂因个人原因中途离职,管理员记录更换信息并关联新服务员。 - 财务或客服需核查某合同的服务人员变更历史,直接检索合同编号即可调取完整记录。
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