售后服务

**功能定位** 售后服务模块用于集中管理月嫂服务期内的客户跟进与售后事务，确保服务闭环与信息可追溯。 **核心功能** - 管理字段：合同编号、客户姓名、预产期、联系电话、客户身份证、上户地址、合同类型、月嫂编号、月嫂姓名、月嫂级别 - 支持操作：售后记录录入、服务状态更新、客户反馈登记、历史记录查询 **业务价值** - 避免售后信息遗漏，降低客户投诉处理风险 - 实现客户与月嫂服务关联数据的完整追溯，提升合规管理能力 **使用场景** - 客户服务期满后，售后专员登记服务评价与遗留问题 - 客户投诉时，快速调取合同、月嫂及服务记录进行核查 - 管理层定期抽查售后记录，评估服务满意度与月嫂表现