客户投诉

**功能定位** 规范客户投诉信息的记录与处理流程，实现投诉事项从受理到办结的全过程可追溯管理。 **核心功能** 管理投诉日期、受诉日期、受诉部门、投诉对象、投诉内容、处理意见、上级指示、主管意见等关键信息。支持投诉记录的录入、查询、编辑，以及处理意见、上级指示、主管意见的多层级审批流转。 **业务价值** 有效防范投诉信息遗漏与处理过程不透明的管理风险，避免因职责不清导致的推诿扯皮，确保投诉事项闭环处理，降低合规风险与客户流失风险。 **使用场景** - 客户通过电话或邮件投诉后，客服人员录入投诉信息并转交责任部门处理。 - 部门主管根据投诉内容提出处理意见，并提交上级审批。 - 上级领导查阅投诉记录，下达指示，监督处理进度与结果。