客户投诉

**功能定位** 对客户投诉信息进行规范化登记与闭环管理，确保投诉事件可追溯、处理过程有据可查，提升客户满意度。 **核心功能** 管理投诉日期、受诉日期、受诉部门、投诉对象、投诉内容、处理意见、上级指示、主管意见等关键字段。支持新增、编辑、查询、归档及流转审批操作。 **业务价值** 避免投诉信息遗漏或处理滞后，降低因响应不及时引发的合规风险；实现投诉全流程留痕，便于事后追溯与服务质量改进。 **使用场景** - 客服部门受理客户投诉后，录入投诉内容并指定处理部门。 - 主管在线审阅处理意见，补充批示后流转至责任岗位执行。 - 质检人员按时间段检索投诉记录，分析服务薄弱环节。