投诉曝光信息记录

**功能定位** 系统化记录与追踪客运服务投诉曝光事件，解决投诉信息分散、处理过程不透明、责任追溯困难的管理问题。 **核心功能** 管理投诉人、被投诉环节、责任人、投诉方式、曝光媒体、投诉事项及社会影响等字段；支持受理部门登记、处理情况跟踪、处理状态更新及全流程记录查询。 **业务价值** 避免投诉信息遗漏与责任推诿，降低舆情扩散与合规风险；实现从受理到结案的闭环追溯，为服务质量改进提供数据支撑。 **使用场景** - 乘客通过热线或媒体曝光投诉后，客服人员录入投诉事项并指派责任部门处理。 - 管理层定期调取“处理中”状态记录，督办超时未结案事项。 - 统计分析高发投诉环节（如驾驶员服务态度），制定针对性整改措施。