**功能定位** 集中管理所有派工业务请求,解决业务信息分散、状态不明的问题,为任务分配与执行提供统一的数据入口。 **核心功能** - 管理字段:登记日期、业务编号、业务名称、业务类型、业务描述、预约日期、客户名称、联系电话、客户地址、行政区属。 - 支持操作:新增、编辑、查询、导出业务清单,支持按业务状态与日期范围筛选。 **业务价值** - 避免业务信息遗漏或重复录入,降低沟通成本。 - 完整记录业务请求与客户信息,满足服务过程可追溯要求。 - 通过预约日期与行政区属字段,辅助资源调度与路线规划。 **使用场景** - 客服人员录入客户报修请求,生成业务清单待派工。 - 调度员按行政区属与预约日期筛选清单,批量分配工单。 - 管理者导出清单,统计各业务类型的受理量与响应时效。
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