**功能定位** 统一记录与归集服务工单的初始信息,确保业务入口数据完整、可追溯,为后续派工与执行提供准确依据。 **核心功能** 管理登记日期、业务编号、业务名称、业务类型、业务描述、预约日期、客户名称、联系电话、客户地址、行政区属等字段。支持工单的创建、编辑、查询与状态跟踪。 **业务价值** 避免因人工记录分散导致的信息遗漏或录入错误,降低因客户信息缺失引发的派工延误与反复沟通成本,确保业务从登记环节即具备可查性与合规性。 **使用场景** - 客服接听客户报修电话后,录入客户信息与故障描述,生成服务工单。 - 销售部门录入新客户安装需求,指定预约时间与业务类型,流转至调度中心派工。 - 现场服务完成后,管理者通过登记日期与行政区属筛选,回溯当日所有新增业务记录。
👤 面向 企业管理者