投诉记录

**功能定位** 建立乘客投诉信息的标准化登记与处理闭环，解决投诉处理过程不透明、责任追溯难、数据统计缺失等管理问题。 **核心功能** 管理投诉记录的核心字段：车牌号码、驾驶员、所属车队、投诉地点、投诉日期、投诉类别、投诉性质、处理结果、投诉人及投诉电话。支持投诉单的新增、编辑、查询与结案操作，并可按车队、日期、类别等维度进行数据筛选与统计。 **业务价值** 有效规避投诉处理遗漏与信息丢失风险，确保每起投诉有据可查、责任到人。为服务质量考核与驾驶员培训提供数据支撑，降低运营合规风险。 **使用场景** - 乘客来电投诉驾驶员服务态度，客服录入投诉信息并指派至对应车队处理。 - 月末统计各车队投诉数量与处理结果，作为绩效评估依据。 - 查询特定车牌号码的历史投诉记录，辅助驾驶员续约审核。