投诉信息管理

**功能定位** 系统化记录与管理乘客投诉信息，构建从受理、核实到处置的闭环管理流程，提升服务问题响应与追溯能力。 **核心功能** 管理投诉日期、车牌号码、驾驶员、投诉类型、投诉人、投诉内容、严重程度、投诉来源、核实情况、处罚情况等字段。支持投诉信息的录入、查询、统计及处理状态跟踪。 **业务价值** 有效避免投诉信息遗漏与处置延迟，降低服务合规风险；实现投诉全流程可追溯，为驾驶员考核与服务质量改进提供数据依据。 **使用场景** - 客服坐席接收乘客来电投诉后，录入投诉详情并启动核实流程。 - 管理人员按车牌或驾驶员查询历史投诉记录，评估服务质量。 - 月末统计投诉类型与严重程度分布，制定针对性培训计划。