**功能定位** 规范出租车投诉信息的录入流程,确保投诉数据完整、准确,为后续处理与追溯提供基础。 **核心功能** - 管理投诉人、被投诉车辆、投诉方式、投诉时间等关键信息。 - 支持新增、编辑、保存投诉记录,并关联代管单位编码与名称。 **业务价值** - 避免投诉信息遗漏或录入错误,降低因信息不全导致的管理风险。 - 建立统一投诉档案,便于事后追溯与统计分析。 **使用场景** - 客服人员接到乘客电话投诉后,实时录入投诉人、车辆及单位信息。 - 稽查部门录入现场投诉案件,关联代管单位,确保责任归属清晰。
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