被投诉记录

**功能定位** 实现对出租车投诉记录的集中管理，确保每一条投诉信息可追溯、可查询，避免投诉处理过程中信息遗漏或责任不清。 **核心功能** - 管理投诉编号、投诉人、单位、联系电话、投诉方式、投诉时间等基础信息 - 关联被投诉车辆、代管单位编码及名称、投诉类别等关键字段 - 支持新增、编辑、查询、删除等常规操作 **业务价值** - 消除投诉记录分散、遗漏的风险 - 提供完整的投诉信息链条，便于责任追溯与统计分析 - 为代管单位及车辆管理提供合规依据 **使用场景** - 客服人员接到投诉后，录入投诉人信息与被投诉车辆信息 - 管理人员按投诉编号或时间范围查询历史投诉记录 - 代管单位接收投诉工单，核实并反馈处理结果