投诉移交处理

**功能定位** 实现跨部门投诉案件的规范化移交与流转，解决投诉处理过程中责任不清、交接无序的管理问题。 **核心功能** 管理投诉编号、投诉人、单位、联系电话、投诉方式、投诉时间、被投诉车辆、代管单位编码、代管单位、投诉类别等字段。支持移交登记、接收确认、移交记录追溯等操作。 **业务价值** 消除因口头交接导致的案件遗漏风险；确保移交过程可追溯、责任可界定；满足投诉处理流程的合规性要求。 **使用场景** - 某投诉因涉及车辆代管，需从A部门移交至B单位处理，系统记录移交全过程。 - 管理人员需查询某案件是否已移交、当前处理单位及移交时间。 - 月末统计各代管单位的投诉处理进度，核实移交案件是否已接收。