**功能定位** 规范积分项目的标准化配置,为投诉处理中的奖惩行为提供统一规则依据。 **核心功能** - 管理数据:编号、积分项目名称、得减类别(加分/减分)、分值、备注说明。 - 支持操作:新增、编辑、删除积分项目,并可根据类别或项目名称快速检索。 **业务价值** - 避免积分规则分散记录导致的信息遗漏与执行偏差。 - 确保奖惩依据透明、可追溯,降低合规风险。 **使用场景** - 新增“拒载”减分项目,设置扣分分值并备注依据条款。 - 查询“文明服务”加分项目的当前分值及适用范围。
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