客户档案

**功能定位** 集中管理客户基础信息，解决客户资料分散、类型识别不清、联系方式缺失等问题，为精准服务与业务追溯提供数据底座。 **核心功能** 管理客户名称、联系人、移动电话、单位电话、住宅电话、客户类型（如个人/企业/协议单位）。支持客户档案的新增、编辑、查询与导出。 **业务价值** 消除客户信息孤岛，避免因联系方式遗漏导致服务脱节；通过客户类型分类，支持差异化报价与信用管理；确保历史维修记录与客户档案一一对应，便于追溯与统计。 **使用场景** - 前台接待时，快速查询老客户信息并关联历史工单； - 财务结算时，根据客户类型自动匹配折扣策略； - 营销活动时，按客户类型筛选目标群体，进行电话回访或短信推送。