服务事由

**功能定位** 标准化服务工单的分类管理，确保售后团队对客户报修、安装、维护等不同服务诉求进行统一归类和精准响应。 **核心功能** - 管理“服务事由”字典，支持新增、编辑、启用/停用及排序。 - 记录事由名称、所属类别（如安装、维修、保养）、适用产品类型。 - 支持与服务工单、派工单、回访记录等模块关联引用。 **业务价值** 消除服务诉求描述的口径差异，避免因事由混乱导致派工错误或统计失真，提升服务流程的规范化水平与数据追溯精度。 **使用场景** - 客服接到报修电话后，在事由下拉框选择“整机漏水”，系统自动匹配维修流程。 - 管理层按“服务事由”维度统计月度工单分布，分析高频故障类型，优化备件库存策略。